(网经社讯)2025年，尚德机构被国家机构通报，达内集团涉嫌对教育、培训效果作出明示或暗示的保证性承诺被罚，VIPKID被曝“翻墙式教学”引质疑，少儿编程教育公司“童程童美”“跑路”。数字教育行业标准、数据隐私保护及服务质量监管体系未能同步完善，监管滞后性日益显著。这种制度空白不仅为夸大宣传、课程质量参差不齐等乱象提供了土壤，更使得一批曾以教学效果和用户口碑赢得市场的知名平台频繁卷入投诉纠纷。

315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第六年例行发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/）。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发起“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/）。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

在2025年数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、一只船教育、对啊网、潭州教育、尚德机构、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网。

【案例一】“赛优教育”被指欺诈诱导 高女士购课维权诉求退款赔偿

1月18日，高女士向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，高女士通过微信二维码付款3180元，在赛优平台购买了心理咨询师课程。销售称证书由中国卫生心理协会颁发，且该协会与赛优合作十年。学习期间，销售班主任先是说考出大证可免费在平台兼职，后又让高女士交4180元考四个技能证才能兼职，还称大证没用、没单子，两次劝导消费都营造紧张氛围，称“再不报平台报名通道就关了，下次考试变线下考会变难，只有这一次机会”，高女士遂交了钱。

考试报名时，对方称大证680元、四个小证各255元报名费要转给考试机构，可转账后发现钱转到了赛优公司。而且题库相似度大，基本是原题，疑似内部出题。高女士查询发现，中国卫生心理协会明确未与赛优合作，赛优存在欺诈和诱导消费行为。目前，高女士诉求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求赔偿和道歉。

【案例二】用户投诉“一只船教育”客服态度敷衍 欺诈消费者 

2月7日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月11日在朋友的介绍下，于河南一只船教育信息咨询有限公司报考二级消防工程师。

后续，陈先生由于时间问题，没办法继续参考，于2024年11月20日起向一只船教育申请退费，至今无果，合同注明可以申请退费，售后客服也承诺会给予解决，至今拨打客服电话一直处于忙线中，客服留言也没有得到回复。

陈先生现在严重怀疑一只船教育存在欺诈消费者，要求一只船教育退回其参考费用。

【案例三】“对啊网”被指诱导消费且不予退费

3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，2024年，对啊网的一位老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买注册会计师（注会）和考研课程。该老师在未经胡女士同意的情况下直接为她开课，且未告知课程有效期，也未提供合同。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝，尽管胡女士实际上并未激活课程，也未进行任何学习。

2025年3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，声称这样更有保障，并且可以将课程有效期延长四年。然而，后来胡女士得知，所谓的“考不过退80%”实际上是指退还这五千元中的80%，而非整个四万元课程的80%。对此，胡女士感到非常气愤，并立即申请退款。由于退款申请尚未超过24小时，且课程仍未激活，她认为自己的退款请求完全合理。然而，该机构却一直拒绝退款。

胡女士希望有关部门能够介入解决此事，她表示老百姓挣钱真的很不容易，希望自己的权益能够得到保障。

【案例四】用户投诉“潭州教育”潭州教育课程服务失效且失联

4月7日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月23日购买了潭州教育的有声演播课程，支付学费7480元。

购买时机构明确承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。后因身体健康问题，网先生申请休学。

如今潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP系统故障无法登录，学习合同无法调取，王先生也无法联系到任何负责人。课程内容已无法观看，此前承诺的课程下载功能也从未实现，要求潭州教育全额退款。

【案例五】"不过退费"变空头支票？学员投诉“尚德机构”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。

李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。

【案例六】“VIPKID”被指恶意拖欠学费 家长交费万元后课程“消失” 退款流程走不完

6月15日，内蒙古自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月23日向VIPKID平台支付1659美元（折合人民币约12,000元）为孩子报名英语课程。支付后超过一个月，平台未主动通知开班。

张先生于5月26日主动询问后，才被告知因老师个人原因无法开课，随即要求退款，客服虽承诺5-7个工作日内办理完成，但截至6月11日，平台仍以“需要走流程”为由多次拖延，未实际退款。张先生认为平台在收款后不提供服务、退款过程中恶意拖延，涉嫌欺诈消费者。

【案例七】用户投诉“中安建培”考试未过拒退费 学员指退款渠道被故意阻断

7月19日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，中安建培教育机构存在未按约定退款且故意阻断退款渠道的问题。

张先生于2022年6月7日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通过客服处理，机构却未提供有效渠道。

张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回应。

【案例八】“常青藤爸爸”被指恶意拖欠返现 用户打卡完成3年 平台以虚假排队机制拒付款

8月22日，河南省的任女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月24日完成“常青藤爸爸APP”的“日课小古文240句”打卡返现活动并提交提现申请。

然而提现状态始终显示“处理中”，平台以“排队39370号”为由拖延三年未到账。

任女士认为平台以虚假排队机制恶意拖欠返现，涉嫌通过长期占用用户资金诱导继续消费，现要求立即兑现返现承诺。

【案例九】消费者反映“高顿教育”涉嫌虚假宣传及退款延迟

9月28日，张先生向“电诉宝”投诉称，反映上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”平台存在虚假宣传包过班、诱导消费及退款拖延的问题。

张先生于月28日被高顿教育员工潘某以CPA课程包过班为名诱导购买，对方在其犹豫时反复拨打电话，并使用“安永学员”、“海尔集团内训班”等招生字样骗取信任。试学后张先生发现课程内容与承诺不符，宣传中的“天脑系统”未提供，也没有班主任日常监督，且付款后对方态度冷淡。申请退款后，平台虽同意退款，但以办理中为由拖延时间，甚至无法联系到负责人。

张先生要求退还全额学费25800元并赔礼道歉。

【案例十】帮考网被指承诺“不过退款”却拒接沟通 付费后维权无门

10月30日，江西省的刘女士向电诉宝投诉称，其于2021年10月29日在帮考网App购买注册会计师课程，支付3500元。

购课时销售人员曾承诺“考不过可退全额”，但用户仅试听一节直播课，未进行其他学习，因职业规划改变不再需要该课程。当刘女士要求退款时，发现客服与班主任均失联，平台无人处理。

刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。但截至目前，该平台尚未回应。

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育；

第11-20分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育；

第21-30分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育；

第31-45的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。